El juego de la moralidad

El juego de la moralidad

Probablemente ya habrá notado que los valores están de moda en estos días. Los clientes vienen diciendo desde hace tiempo que toman en cuenta ciertos valores (religiosos, espirituales, ambientales o políticos) a la hora de comprar productos y servicios.Más de un cuarto de los consumidores estadounidenses señalan que quisieran ver a las compañías más involucradas en asuntos como la protección del ambiente, el mejoramiento de la educación, etc. El éxito de todo, desde el vehículo híbrido de la Toyota hasta películas como La pasión de Cristo o libros como La vida llena de sentido, depende de esta nueva tendencia de apelar a valores. Nada de esto ha escapado a la atención del mundo corporativo estadounidense tan deseoso como está de reparar su imagen tras los sensacionales escándalos de tiempos pasados. Esto es así sobre todo en el sector financiero, en donde compañías como UBS y SmithBarney, entre otras, están promocionando un conjunto de valores morales que incluye: confianza, firmeza e integridad.Sin embargo, aún ser realmente sincero y emplear una estrategia comunicativa que ponga de manifiesto nuestros valores puede resultar riesgoso. Después de todo, nuestros valores y los del cliente podrían no estar en sintonía. El mayor error que podrían cometer los propietarios de negocios es creer que los clientes son iguales a ellos.